Waartoe dient Ombudsfin?

Ombudsfin, dat belast is met het buiten de rechtbank oplossen van geschillen in de financiële sector, ontving in 2022 meer dan 7.000 klachten van consumenten, waarvan er bijna 1.000 gegrond waren. Voor slechts 73% daarvan werd echter een oplossing gevonden, tegenover 76% in het voorgaande jaar. Een klant op de vier moet dus vaststellen dat hij geen genoegdoening krijgt, ook al krijgt hij gelijk van Ombudsfin.

Brengt een dergelijk zwak resultaat de geloofwaardigheid van het systeem niet in gevaar? De minister van Financiën gaf een genuanceerd antwoord op die vraag. De adviezen die het minst door de banken werden gevolgd, zo stelde hij, hebben betrekking op phishing, een onderwerp waarvoor tussen Ombudsfin en de banken een diepgaand meningsverschil bestaat wat de interpretatie betreft van bepaalde wetsartikelen betreffende de aansprakelijkheid van de betrokken partijen na fraude door phishing.

De rechtspraak is evenmin eenduidig over de kwestie. Momenteel lopen er besprekingen met de betrokken FOD over een gemeenschappelijke interpretatie van de artikelen in kwestie. Ombudsfin behandelt ook de klachten van ondernemingen, maar dat zijn er niet veel: 651 in 2022, tegenover 552 in 2021.
Lees meer